工作上挨批评该怎么办
工作中人事交错纷繁复杂,挨批评是难免的,尤其当我们对工作的规则和流程还没熟悉的时候.批评的方式大体上可分为两种:一种对事,一种对人.受过专业训练的职场人知道,批评别人时要做到对事不对人.最高的境界是三文治式批评法:先表扬,后批评,然后再表扬.可在现实当中,每个批评背后都隐藏着各式各样的主客观因素,因此,现实中的批评很难像理论中的那么纯粹、专业、完美、让人易于接受并且心悦诚服.
有时候批评者心怀善意,却因表达方式不当,让人感到椎心刺耳.有时候批评者动机不良,却会巧言令色,让人无意中中枪.期待所有批评者怀着一颗善良的心用三文治方式来引导你,那是不切实际的.职场是残酷的,不是乌托邦.因此,我们有必要了解一下如何聪明地面对批评.
我有一个在欧洲工作了十多年的朋友.他说亚洲人面对批评的方式与欧洲人区别颇大.欧洲人习惯了就事论事、公私分明.即便在会议中挨了批评,甚至争个脸红耳赤,下班之后,大家依旧高高兴兴地一起聊天喝酒.亚洲人对批评的态度要敏感得多.很多人把批评看成他人攻击自己、贬低自己的方式,要么马上消沉,要么马上还击,气氛和关系迅速僵化.亚洲人的应对方式以逃避和抗争居多,比较意气用事.
我盘点了常见的意气用事的处理方式,有下面三种:
⒈ 沉默以对.向他提问,他不回答,谈话陷入僵局无法继续;给他发邮件,他不回复,事情无法处理悬在那里.
⒉ 强烈反击.立马摆出一副张牙舞爪的姿态,和批评者争个脸红脖子粗.
⒊ 痛哭流涕.一个劲地哭,奔丧似的,根本无法进行正常沟通.
采取上述三种行为方式的人可能觉得没什么不妥.事实上,只要我们细加分析就可以找到这些行为的弊端.首先,这三种回应方式向批评者展示出一种姿态——你说的东西我无法认同,我不想和你沟通.如此一来,你根本无法得知对方的批评是否出自善意,或者对方有没有难言的苦衷.你也无法弄清楚批评的内容是否言之有据、言之有理.更无从了解批评的原因是你自己的责任,还是对方的误会,抑或是另外有人藏在暗处诋毁你.因此,保持克制和理性,用冷静的方式与对方交流,弄清事情的原委和对方的目的,才能让事情朝着对你有利的方向发展.用激烈的情绪对抗批评,不但无法让自己弄清事实、一洗清白,还把自己推向另外一个困局,招来众人怀疑甚至嘲笑的眼光.因为,过激的反应完全暴露出一个人内心的脆弱、经验的欠缺和能力的不足.
所以,我们说,面对批评的反应体现出一个人的成熟度.这个“成熟度”不是指年龄的大小,而是判断力、应变力、情绪控制力、自我保护力等一系列软能力的强弱.
有以下几种类型的人难以用成熟的方式对待批评:
⒈ 自我感觉良好型:一直以来觉得自己的能力和表现都不错,面对突如其来的批评不知所措;
⒉ 老虎屁股型:反感所有形式的批评,认为都是对方搞错了,对自己很不公平;
⒊ 先入为主型:讨厌那个批评自己的人,认为他对自己有成见,经常针对自己;
⒋ 泼妇骂街型:认为只要据理力争就可以为自己开脱,不惜把矛盾激化,把关系搞差.（图片来源:东方IC）
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